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高效沟通
 
讲师:邹海龙 浏览次数:100

课程描述INTRODUCTION

高效沟通的培训课

· 中层领导

平安国际娱乐邹海龙    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

高效沟通的培训课
课程大纲:
开场破冰
破冰游戏:完成任务
1.沟通的重要性
第一讲:沟通基本原理
1.沟通概念及其理解
2.沟通内容的三层含义
3.沟通过程的四重境界
4.沟通的四大特点
5.沟通中的角色定位
6.沟通的过程模型
8.沟通中障碍模型 
互动游戏: 你看到的与我听到的
 
第二讲:如何有效沟通
一、基础建设
1.沟通风格与沟通氛围
2.沟通心态决定沟通的结果
3.沟通心态养成与疏导
4.沟通中的PAC心态及演练
5.沟通人际取向与情绪需要 
二、有效准备
1.明确的5W1H
2.沟通对象的选择
3.沟通渠道及方式选择
案例分享:史上最牛女秘书事件
三、有效倾听
1.倾听的四种自发反应
2.倾听的三个层次(3F倾听)
3.影响倾听的十大障碍
4.同理心倾听步骤与技巧 
四、有效提问
1.沟通中提问的意义
2.提问的类型与价值
3.顾问式提问的好处
4.提问与沟通情绪的缓解
5.提问的漏斗应用
互动演练:你买的是什么
五、有效观察
1.非语言的表达特征
2.学会看人脸色与表情反应
3.肢体在沟通中的暗示与特征
4.眼睛是人的晴雨表
5.沟通中对于细节动作的观察
6.沟通中对于环境的观察
 
第三讲:如何成为职场沟通达人—知彼解己
一、知彼解己的DISC行为风格
1.乔哈里之窗:认知自我的源头
2.DISC理论的历史
3.DISC的信度和效度
4.行为影响情绪
5.认识不等于了解
6.管理付出与激发投入
7.培养人际敏感度
二、怎样认知不同的人际行为风格
1. DISC的坐标系和定义
2. DISC矩阵和内核
3 .D-I-S-C代表人物和特点
自我测评:认知自我
三、如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀
1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势
2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势
3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势
4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势
5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合
6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发
7. 沟通中防止优势成为劣势
四、职场中不同行为风格的案例分析
1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)
2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)
3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)
4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)
5. 活用DISC调适自我沟通
6. 活用DISC平衡工作和生活
高效沟通的培训课

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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