课程大纲Syllabus

 【课程目标】

■准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
■明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
■重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程
■掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
■学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
■通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力

【课程大纲】
一、 ITIL/ITSM概述
■你的组织为什么需要ITSM?
■ITIL概述、生命周期概述
二、服务战略(Service Strategy )
■服务管理作为实践
■服务战略原则
■服务战略、服务经济学
■战略与组织
■战略、战术和运营
■技术与战略
■关键成功因素和挑战
三、服务设计(Service Design)
■服务设计原理
■服务设计流程
■服务设计技术活动
■服务设计的组织
■技术考虑
■实施服务设计
■关键成功因素和挑战
■案例讨论
四、服务转换(Service Transition)
■服务转移原则
■服务转换流程
■服务转换普通运营活动
■服务转换的组织
■技术考虑
■实施服务转换
■关键成功因素和挑战
五、服务运营(Service Operation)
■服务运营原则
■服务运营流程
■服务运营的普通运营活动
■服务运营与组织
■技术考虑
■实施服务运营
■关键成功因素和挑战
六、持续服务改进(CSI)
■CSI原则
■CSI流程
■CSI方法与技术
■CSI与组织
■技术考虑
■实施CSI
■关键成功因素和挑战
七、总结
■基本概念总结
■服务战略总结
■服务设计总结
■服务转换总结
■服务持续改进总结
■ITIL Foundation模拟考试

【讲师介绍】
ITIL、PMP、信息系统项目管理师,工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
 王  安老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。ITIL、PMP、ITSS、信息系统项目管理师,在IT服务管理、IT治理、项目管理、业务连续性管理等领域具有深厚功底和丰富的咨询和培训经验,现就职于某四大会计师事务所。
 王  坚老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。
 赵凤伟老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。ITIL、ISO27001、CISP,工信部备案IT运维与安全管理技术专家。

转载:/gkk_detail/9672.html

已开课时间Have start time

2016-01-29 杭州
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